Digimaailma mugavus sõltub üha enam taustal töötavatest tehnoloogiatest, mis muudavad teenused kiireks ja aitavad võimalikke riske varakult märgata. Neid lahendusi kasutatakse panganduses, e-kaubanduses, suhtlusplatvormidel, transpordirakendustes ja meelelahutusteenustes, kus mugav kasutuskogemus peab käima käsikäes turvalisusega.

Reaalajas toimuv riskihindamine

Kaasaegne digiteenus peab suutma eristada tavapärast tegevust sellest, mis võib vajada täiendavat kontrolli. Selleks analüüsivad süsteemid erinevaid tehnilisi signaale, näiteks sisselogimise viisi, seadme muutumist või ebatavalist tegevusmustrit. Üksik signaal ei tähenda tingimata ohtu, kuid mitme teguri koosmõju võib anda põhjuse kasutaja isikut täiendavalt kontrollida.

Foto: Magnific

Sama põhimõtet kasutatakse väga erinevates valdkondades. Veebipoes aitab riskihindamine märgata ebatavalisi tehinguid, finantsteenustes tuvastada võimalikke kõrvalekaldeid ning spordiennustuse platvormidel toetab tehnoloogia nii kasutajakontode kui ka maksetega seotud toimingute turvalisust. Ka spordiennustuse teenuste puhul, näiteks TonyBet, on kasutajakontode kaitse, turvaline autentimine ja ebatavalise tegevuse märkamine osa digiplatvormi igapäevasest toimimisest.

Turvalisus ei pea tähendama keerulisemat kasutamist

Varem tähendas tugevam kontroll sageli ka rohkem samme kasutaja jaoks. Tänapäeva tehnoloogias püütakse liikuda vastupidises suunas. Kontroll võib muutuda põhjalikumaks, kuid suur osa sellest toimub taustal ning kasutaja märkab seda alles siis, kui süsteem vajab täiendavat kinnitust. Nii saab turvalisust suurendada ilma, et igapäevane kasutamine muutuks aeglaseks või ebamugavaks.

Foto: Magnific

Oluline roll on siin sellel, kuidas teenus suudab tavapärast kasutamist eristada ebatavalisest tegevusest. Selle asemel et rakendada kõigile kasutajatele ühesuguseid lisakontrolle, saab süsteem hinnata olukorda vastavalt kontekstile ja reageerida ainult siis, kui selleks tekib põhjus.

Seade aitab kasutajat ära tunda

Digiplatvorm võib arvestada sellega, millise seadme või veebilehitseja kaudu inimene tavaliselt teenust kasutab. Kui kontole püütakse ootamatult siseneda täiesti uuest keskkonnast, võib süsteem paluda täiendavat kinnitust. Samal ajal võib tuttava seadme ja tavapärase kasutusviisi puhul protsess jääda kasutaja jaoks peaaegu märkamatuks.

Sellise lahenduse mõte pole uut seadet automaatselt kahtlaseks kuulutada. Inimesed vahetavad telefone, reisivad ja kasutavad mitut arvutit. Tehnoloogia ülesanne on hinnata konteksti ning reageerida siis, kui korraga ilmneb mitu ebatavalist tunnust. Näiteks võib uus seade olla täiesti tavapärane, kuid koos ootamatu sisselogimiskoha või ebahariliku tegevusega võib see anda põhjuse lisakontrolliks.

Foto: Magnific

Konteksti arvestamine aitab vähendada tarbetuid lisakontrolle ning sekkuda eelkõige siis, kui tegevus erineb tavapärasest.

Automaatika aitab reageerida kiiremini

Manuaalne kontroll jääb keerulisemate juhtumite puhul vajalikuks, kuid kõiki digitehinguid ja sisselogimisi ei ole võimalik inimesel ükshaaval jälgida. Automatiseeritud süsteemid aitavad suurest tegevusvoost välja tuua olukorrad, millele tasub rohkem tähelepanu pöörata. See võimaldab võimalikele probleemidele reageerida kiiremini ja suunata inimeste tähelepanu just nendele juhtumitele, kus seda kõige rohkem vaja on.

Taustal võivad töötada näiteks lahendused, mis aitavad:

• tuvastada ebaharilikke sisselogimiskatseid ja vajaduse korral käivitada täiendav kontroll
• märgata ootamatuid muutusi kasutuskäitumises ning võrrelda neid varasema tegevusega
• suunata riskantsemaid toiminguid lisakontrolli enne nende lõplikku kinnitamist
• kaitsta kasutajakontot automatiseeritud rünnakute ja korduvate sisselogimiskatsete eest
• anda kasutajale kiiresti märku olulisest turvasündmusest või ebatavalisest tegevusest

Automaatika ei tähenda, et iga kõrvalekalle peaks viima konto sulgemise või toimingu peatamiseni. Sageli piisab lisakinnitusest või teavitusest kahtlase tegevuse kohta. Hea süsteem sekkub vaid vajaduse korral ning jätab tavapärase kasutamise kiireks ja sujuvaks.

Foto: Magnific

Tehisaru aitab märgata ebatavalisi mustreid

Tehisaru ja masinõpet saab kasutada ka selleks, et märgata digiteenustes ebatavalisi tegevusmustreid. Sellised lahendused võivad täiendada tavapäraseid turvareegleid ja aidata juhtida tähelepanu olukordadele, mis vajavad täiendavat kontrolli.

Oluline on siiski säilitada tasakaal. Automatiseeritud süsteemid ei ole alati eksimatud ning seetõttu peab hästi kavandatud digiteenus võimaldama otsuseid kontrollida ja vajaduse korral kaasata inimese.

Privaatsus muutub osaks heast tehnoloogiast

Mida rohkem suudab digiteenus kasutaja käitumisest õppida, seda olulisemaks muutub küsimus, milliseid andmeid selleks tegelikult vaja on. Hea tehnoloogiline lahendus ei peaks koguma infot lihtsalt seetõttu, et see on võimalik.

Foto: Magnific

Vähem andmeid võib tähendada paremat süsteemi

Privaatsust toetav disain algab juba teenuse kavandamisel. Andmete kogumise eesmärk peab olema selge ning ligipääs neile piiratud vastavalt vajadusele. Samuti aitab turvalisusele kaasa see, kui süsteem ei säilita tarbetut teavet.

See muudab ka kasutajakogemuse läbipaistvamaks. Inimesel on lihtsam digitaalset teenust usaldada, kui talle on arusaadav, miks mingit infot küsitakse ja kuidas see aitab konkreetset toimingut teha.

Foto: Magnific

Parim tehnoloogia töötab märkamatult

Digilahenduste areng ei väljendu alati kasutajale nähtavates uutes funktsioonides. Sageli peitub oluline muutus hoopis paremas autentimises, täpsemas riskihindamises ja läbimõeldumas andmekasutuses. Need lahendused võivad muuta teenuse turvalisemaks ilma, et kasutaja peaks iga toimingu juures läbima täiendavaid samme või oma tavapäraseid harjumusi muutma.

Hea digiteenus ei pea kasutajale oma tehnilist keerukust näitama. Oluline on, et vajalikud kaitsemeetmed toimiksid õigel ajal, reageeriksid ebatavalisele tegevusele ning jätaksid tavapärase kasutamise võimalikult lihtsaks ja sujuvaks. Just selline tasakaal aitab muuta digiteenused praktilisemaks ja usaldusväärsemaks.