WMTY (What Matters to You) liikumise poolt ellu kutsutud rahvusvaheline Patsiendipäev toimub sel aastal teisipäeval, 3. juunil, kuid Eesti Haiglate Liidu (EHL) liikmesasutustes viiakse tunnuslause “Minust algab patsiendikogemus” all läbi erinevaid patsiendinädala raames toimuvaid üritusi esmaspäevast reedeni.

Tänavuse patsiendinädala EHLi poolse koordinaatori, Ida-Tallinna Keskhaigla kvaliteedijuhi Agris Koppeli sõnul suunatakse seekord WMTY liikumise pilk tervishoiuteenuse osutaja sisse ja välja eesmärgiga tutvustada inimestele, millest moodustub patsiendikogemus. Koppel kinnitab, et inimkesksus kui tervishoiu põhiväärtus on tihedalt seotud patsiendikogemusega.

Foto: Freepik

„Patsiendikogemus ei alga mitte kabinetiuksest ega arsti vastuvõtust, vaid inimesest ja hetkedest. Patsient kohtub tervishoiuasutuse töötajatega väga erinevates kohtades, olgu see registratuuris või riietehoius saadud esmamulje, sõbralik tervitus õe poolt või arsti mõtlik pilk – iga kokkupuude kujundab patsiendi kogemust, usaldust ja turvatunnet,“ selgitas Koppel. Patsiendikogemus ei ole seotud ainult raviga, vaid see kujuneb teekonnal, sõltudes nii emotsionaalsest, füüsilisest kui ka lihtsalt inimliku suhtlemise kogemusest. Hea kogemus võib süvendada patsiendi motivatsiooni ja usku tervenemisse, samas kui ebameeldiv kogemus võib kahandada tema usaldust kogu meditsiinisüsteemi vastu.

Patsiendikogemus ei alga mitte kabinetiuksest ega arsti vastuvõtust, vaid inimesest ja hetkedest.

Tänavuse patsiendinädala tunnuslause „Minust algab patsiendikogemus“ seletab Agris Koppel lahti sellega, et iga tervishoiusektoris töötav inimene peab vastutuse võtma iga patsiendikohtumise hetke eest. Tervishoiuasutuse roll on luua turvaline ja toetav keskkond, kus patsiendil on võimalus väljendada, mis on just tema jaoks oluline nii raviprotsessis kui muudes eluvaldkondades. „Samas on selge, et patsiendikogemus algab ka patsiendist endast – tervishoiuteenuse osutamine on ju koostöö. Märgatavas osas loob patsient ka ise oma kogemust: avatuse, aususe, ootuste ja koostöövalmiduse kaudu,“ selgitas ta.

Samas on selge, et patsiendikogemus algab ka patsiendist endast – tervishoiuteenuse osutamine on ju koostöö. Märgatavas osas loob patsient ka ise oma kogemust: avatuse, aususe, ootuste ja koostöövalmiduse kaudu.

Eesti Haiglate Liidu liikmed kutsuvad  tähistatama patsiendipäevaga (What Matters To You) seoses patsiente ja tervishoiutöötajaid üles jagama ja kuulama patsientide kogemusi, et kujundada toetav raviteekond patsientidele ja igapäevaselt rahulolu pakkuv töökogemus tervishoiutöötajatele.