
Kuidas Elisa kliendid hindavad vestlusrobot Annika teenindustaset?
Mullu Elisa iseteeninduskeskkonnas chati teel teenindamist alustanud vestlusrobot Annika on klientide poolt hästi vastu võetud. Tänaseks chatis juba igale kolmandale kliendile reageeriva Annika soovitusindeks (NPS) püsib 50-60 vahel. See tulemus võrdub soovitusindeksi rahvusvaheliste tasemete alusel suurepärase teenindusega. Elisa telekomiteenuste valdkonna juhi Mailiis Ploomanni sõnul suudab Annika sõna võtta veidi enam kui igas kolmandas ehk 33% sisenevas chatikontaktis. […]