Jaanipühade eel on e-poodidel oluline tagada klientidele selge ja aus info tellimuste liikumise ning klienditoe kohta, et vältida teadmatusest tingitud rahulolematust. Kampaaniate tegemine ei ole kohustuslik, pigem tuleks keskenduda ostukogemuse sujuvusele ja automaatsete lahenduste toimimisele ka kaupmehe eemalolekul. Soovitatav on testida e-poodi kliendi vaatenurgast, eemaldada pühade ajal kehtimatud lubadused ning pakkuda automaatvastustes praktilist ja konkreetset infot. Sellega tagatakse, et e-pood suudab toimida tõrgeteta ka pühade ajal ning kliendid saavad vajaliku toe ja teabe.
See kokkuvõte on loodud tehisaru abil. Tulemuses võib esineda ebatäpsusi, seetõttu soovitame lugeda ka täismahus artiklit. Tagasiside: info@goodnews.ee.
Jaanipühade eel ei ole enamikel e-kauplejatel enam aega uut kampaaniat ehitada, reklaamistrateegiat muuta või kogu e-poodi ümber teha. Küll aga võiks jõuda üle vaadata kõige olulisema: kas e-pood annab kliendile pühade ajal ausat infot, ei luba võimatut ja suudab toimida ka siis, kui ettevõtja ise on arvutist eemal. Kodumaise e-poe platvormi Voog tegevjuhi Kristjan Hiiemaa sõnul on jaanipäeva periood hea proovikivi e-poe küpsusele ja automaatlahendustele.
Foto: Freepik
Hiiemaa sõnul ei pea e-poed tegema jaanipühadeks suurejoonelist kampaaniat ega ostma kulukat reklaami. “Tihti piisab sellest, et klient ei jää teadmatusse ehk tal on olemas info, millal ja kui kiiresti kaup liigub, kus ühendust võtta ning millal vastust oodata on. Kui konkurent paneb pühadeks ukse mõtteliselt kinni, saab natukenegi ettevalmistunud e-pood silma paista,” ütles ta.
Selleks, et pühadele muretult vastu minna ja tagada, et e-pood toimib klientide jaoks sujuvalt ning ei nõua kaupmehelt kõige suuremas pühadesaginas sekkumist, soovitab ekspert tähele pöörata viiele aspektile.
5 praktilist nippi kaupmeestele jaanipühadeks:
Ära pane e-poodi pausile, vaid pühaderežiimile. Esimene samm on teha e-poes kergesti kättesaadavaks info, kuidas tellimused pühade ajal liiguvad. See ei tähenda ainult avalehe bännerit, vaid konkreetset infot kogu ostuteekonnal: ostukorvis, tarnevalikus ja automaatkirjades. Kliendile peaks olema selge, mis kuupäevani tehtud tellimused pannakse teele enne pühi, millal algab järgmine tellimuste väljastamine ning kas klienditoe ja –suhtluse puhul on mingeid erisusi.
“Kõige halvem kogemus ei ole hilinenud pakk, vaid teadmatus. Kui klient saab enne ostu aru, et tellimus saadetakse välja näiteks pärast pühi, on tal selge info olemas. Kui ta avastab selle alles pärast maksmist või peab mitu päeva vastust ootama, muutub väike viivitus kiiresti pahameeleks,” selgitas Hiiemaa.
Testi e-poodi nagu klient. Kui kaupmees ei taha jaanilõkke ääres probleemidega tegeleda, tasub enne arvuti sulgemist teha oma e-poele kontroll, näiteks osta oma poest telefoniga üks toode. Kontrolli, kas tarneaeg on arusaadav, kas ostukinnitus või poolelioleva ostukorvi teavitus ütleb midagi pühade kohta, kas klienditoe kontakt on nähtav ning kas kauba tagastus- ja vahetusinfo on kergesti leitav.
Kui vastus mingile küsimusele on ei, ei pruugi pühadeaegse müügi valukoht olla kehvas turunduses, vaid usalduse säilitamises. Eriti kiirel pühadeperioodil ei taha klient hakata otsima infot, mida pood oleks saanud talle ise õigel hetkel ja õiges kohas näidata.
Pühadekampaania ei pea tähendama allahindlust. Hiiemaa tõi välja, et kaupmehed kipuvad pühadeperioodist liiga kitsalt mõtlema: kui teeme kampaania, siis on selle keskmes harilik allahindlus või sooduskood. Tegelikult võib jaanipühade müügivõimalus peituda hoopis selgemas valikus. Näiteks saab teha e-poes eraldi kategooria või maandumislehe toodetele, mida inimesed enne pühi päriselt vajavad, stiilis: “kõik vajalik maakoju kaasa”, “külakost võõrustajale”, “viimase hetke toit jaanipäeva peolauale”, “lastega nädalavahetuseks loodusesse” või “ole suveks valmis”.
“Väike e-kaupleja ei pea konkureerima suure e-poe reklaamieelarvega. Ta saab võita selguse ja asjakohasusega. Kui klient otsib enne pühi kiiret lahendust, siis liiga suur valik võib olla sama halb kui valiku puudumine. Hea pühadekampaania aitab tarbijal otsustamise lihtsamaks teha,” märkis ta.
Lülita välja tarne- ja kampaanialubadused, mis pühade ajal enam ei kehti. Üks praktilisemaid asju, mida kaupmees saab vahetult enne pühi teha, on eemaldada e-poest lubadused, mis ei ole pühadeperioodil asjakohased. Näiteks automaatkiri “tellimus pannakse teele 24h jooksul” või teavitus, mis kutsub klienti kiiresti “viimase hetke jaanikaupa” tellima, kuigi kaup ei jõuaks enam õigeks ajaks kohale.
“E-poe jaoks on üks ohtlikumaid olukordi see, kui süsteem lubab rohkem kui ettevõte täita suudab. Pühade ajal ei pea e-pood olema agressiivne müügimasin, vaid aus abiline,” ütles Hiiemaa.
Automaatvastus peab andma kliendile praktilist infot. Pühade ajal on kõige olulisemad automaatteavitused need, mis vähendavad kliendi vajadust eraldi klienditoele kirjutada. Hea automaatvastus ei ütle ainult “oleme puhkusel ja vastame esimesel võimalusel”, vaid annab kliendile konkreetse info või järgmise sammu: millal vastatakse, kust leiab tarneinfo, kas tellimusi väljastatakse ja mida teha kiireloomulise küsimuse korral. “Automaatika ei tohiks olla robotlik. Hästi kirjutatud automaatteavitus on nagu hea klienditeenindaja: ütleb selgelt, mis ja millal toimub ning aitab kliendil otsustada,” täheldas Voog tegevjuht.
Hiiemaa lisas, et väike e-pood jaanipühadeks tegema midagi erakordset või suurt, kuid peab vältima seda, et klient jääb oma muredega üksi. “Kui e-pood töötab sujuvalt ka siis, kui kaupmees ise puhkab, on müügiedu tunduvalt tõenäolisem. Kui iga küsimus ja viivitus vajab riigipühal ehk puhkusepäeval käsitsi päästmist, tuleb kiiresti välja, et mingid protsessid või automaatikad logisevad,” lausus ta.
