Alates 1. septembrist peab kõigis Euroopa Liidu e-poodides olema kergesti leitav taganemisnupp või samaväärne funktsioon, mis võimaldab tarbijatel esitada ostust taganemise avaldus otse veebikeskkonnas. See muudatus lihtsustab taganemisprotsessi, kuid ei muuda tarbijate kehtivaid taganemisõigusi ega tähtaegu. Kui taganemisnupp puudub või ei tööta, tuleb taganemisavaldus esitada muul viisil, näiteks e-posti teel, 14 päeva jooksul. Taganemisõigus ei kehti kõigile toodetele ja teenustele ning e-poes peab olema selgelt märgitud, millistel tingimustel taganemine on võimalik. Kaupleja peab taganemisavalduse korral tagastama raha hiljemalt 14 päeva jooksul pärast avalduse saamist.
See kokkuvõte on loodud tehisaru abil. Tulemuses võib esineda ebatäpsusi, seetõttu soovitame lugeda ka täismahus artiklit. Tagasiside: info@goodnews.ee.
1. septembril jõustub võlaõigusseaduse muudatus, mis toob kohustuse lisada e-poodidesse kergesti leitav ostust taganemise funktsioon ehk taganemisnupp. Mida veebipoodidesse taganemisnupu lisandumine tarbija jaoks muudab, selgitab Kristina Tammaru, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja.
Tegemist ei ole uue taganemisõigusega
Taganemisnupu lisamine ei muuda kehtivaid taganemisega seotud tarbija õigusi. Muudatuse eesmärgiks on lihtsustada e-poes tehtud ostust taganemist, et see oleks sama lihtne kui ostu sooritamine. Tarbija jaoks muudab ostust taganemise lihtsamaks eelkõige see, et taganemissoovist teavitamine toimub samas keskkonnas, kus ost sooritati, ehk e-poes. Seni on paljud ettevõtjad võimaldanud taganemisavalduse esitamist näiteks e-posti teel, eraldi allalaetava vormi või juhiste kaudu, mistõttu on taganemine olnud mõnes e-poes ülemäära keerukas.
Foto: Magnific
Kuidas taganemisnupp töötab?
Taganemisnupp või muu samaväärne funktsioon peab veebipoodides olema hästi leitav, muust infost eraldatud ning tähistatud sõnadega ”Taganen lepingust” või muu ühemõttelise ja kergesti loetava tekstiga. See peab võimaldama tarbijal esitada taganemisavalduse digitaalselt.
Praktikas tähendab see, et taganemisnupu kaudu saab tarbija esitada taganemisavalduse edastades enda nime ja kontaktandmed, samuti info ostu kohta, millest ta soovib taganeda. Nende andmete ja taganemissoovi kinnitamiseks tuleb e-poes võtta kasutusele nö kinnitusnupp või sarnane funktsioon, mis on tähistatud näiteks sõnadega „Kinnitan taganemise“, et tarbijal oleks võimalik veenduda, et tema taganemissoov on edastatud.
Foto: Magnific
Taganemisavalduse kättesaamist peab e-pood tarbijale elektrooniliselt (nt e-kirja vahendusel) ka kinnitama, märkides ära nii tagastamisele kuuluva kauba kui ka taganemiskuupäeva. Kaupleja peab taganemisavalduse korral tagastama tarbijale raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Tuleb arvestada, et kaupleja võib raha tagastamisega oodata seni, kuni tarbija on kauba tagastanud või tõendanud selle teele saatmist.
Kuidas e-ostust taganeda kui e-poes ei ole taganemisnuppu või see ei tööta?
Kui tarbijal on õigus lepingust taganeda ning ostetud tooted tagasi saata, siis see, et e-poes puudub nõutud taganemisnupp või see ei tööta, ei võta tarbijatelt seadusest tulenevat taganemisõigust. Küll aga on oluline sel juhul taganemisavaldus esitada õigeaegselt, ehk 14 päeva jooksul muul viisil, näiteks e-posti teel. Tuleb jälgida, et taganemissoov oleks esitatud taganemistähtaja jooksul ja tarbijal säiliks sellest jälg, näiteks saadetud e-kiri või muu kirjalikku taasesitamist võimaldav kinnitus.
Foto: Magnific
Taganemisõigus ei kehti kõikidele veebiostudele
Taganemisõiguse olemasolu mõjutab endiselt see, milline kaup või teenus on internetist ostetud. Näiteks ei kehti 14-päevane taganemisõigus kiiresti riknevatele kaupadele, avatud ümbrisega arvutitarkvarale ja -mängudele ning kosmeetikatoodetele, samuti majutusteenustele või lennupiletitele. Kui seadus lubab taganemisõigust mitte pakkuda, peab taganemisõiguse puudumine olema ka e-poe kodulehel ostueelses teabes kirjas. Kui vastav info on jäetud esitamata, võib tarbija eeldada, et taganemisõigus kehtib.
Tagastada ei ole võimalik ka asju, mis on valmistatud tarbija isiklikke vajadusi silmas pidades, näiteks tarbija mõõtude alusel valmis tehtud eritellimusmööbel või sisustuskaubad aga ka spetsiaalse graveeringuga ehted või aksessuaarid. Kui toodet või selle detaile on võimalik valida erinevas suuruses või värvitoonis ning vastav valikuvõimalus, näiteks mööblikanga või -mõõtude valik, on tarbijatele avalikult e-poes välja pakutud, ei ole tegemist eritellimusega.
Oluline teada:
- E-poe üldtingimustes peab alati olema kirjas teave taganemisõiguse või selle puudumise, kauba tagastamise võimaluste, pretensiooni esitamise õiguse jms kohta;
- 14-päevane järelemõtlemisaeg, mil võib e-poest ostetud kauba tagastada, hakkab kulgema päevast, mil tarbija saab asja enda kätte;
- Veendumaks e-poest ostetud asja sobivuses, peaks tarbija tagastatava tootega olema tutvunud ning seda kasutanud vaid nii, nagu tal lubataks seda teha poes;
- Tarbija ei pea põhjendama, miks ta soovib e-ostust taganeda;
- 1. septembrist 2026 peab e-poodides olema kergesti leitav taganemisnupp või samaväärne funktsioon, mis võimaldab tarbijatel esitada taganemisavalduse veebis;
- Taganemisnupu lisamise kohustus puudutab kõiki Euroopa Liidu e-poode;
- Kui taganemisnupp puudub, tuleb müüjale edastada 14 päeva jooksul selgelt väljendatud sooviavaldus taganemiseks muul viisil, ent kindlasti kirjalikult, näiteks e-kirjaga;
- Kaupleja peab taganemisavalduse saamisel tagastama raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul. Tagastamisele kuulub ka postikulu, mille tarbija tasus kauba kättesaamise eest.
