Tänavusel European Loyalty Awards galal Londonis tunnustati Moller Auto Baltikumis arendatud “Moller Club” lojaalsusprogrammi auhinnaga Best Overall Customer Experience (parim kliendikogemus). Tegemist on ühe mainekama kliendilojaalsuse valdkonna tunnustusega Euroopas, mida sageli nimetatakse ka kliendikogemuse “Oscariks”.
Tegemist on ühe mainekama kliendilojaalsuse valdkonna tunnustusega Euroopas, mida sageli nimetatakse ka kliendikogemuse “Oscariks”.
“Meie eesmärk on olnud kliendikogemuse mugavamaks ja personaalsemaks muutmine – see auhind kinnitab, et oleme õigel teel. Oleme uhked, et Baltikumist tulnud idee on jõudnud Euroopa tippu ning aitab seada uusi ja ambitsioonikaid kliendikogemuse standardeid nii kohalikul kui rahvusvahelisel tasandil,“ ütles Møller Mobility Groupi Balti regiooni direktor Izīda Gerkena.
Digitaalne lojaalsusplatvorm autoomanikele
Moller Club on Baltikumis loodud äpp, mis muudab autoga seotud igapäevaelu mugavamaks ja põnevamaks. Kasutajad saavad täita missioone, koguda preemiaid, kasutada eripakkumisi ning hoida silma peal oma sõiduki hooldustel, kuid ka autouudistel laiemalt.
Žürii hinnangul on Moller Club “uus definitsioon automaailma lojaalsusest – mobiilikeskne ja missioonipõhine rakendus, mis seab autojuhi esikohale ning millel on suur potentsiaal kasvada Baltikumist kaugemale”.
Rahvusvaheline partnerlus ja kasvav võrgustik
Moller Clubi tehnoloogiapartner, ettevõtte m–wise tegevjuht Sjacco Mol, rõhutas innovatsiooni tähtsust: “See projekt tõestab, et lojaalsusprogrammid võivad olla ka päriselt uuenduslikud. Hindame kõrgelt, et saame Moller Clubi näol osa sellest, kuidas Euroopas seatakse kliendikogemusele täiesti uus latt.”
2024. aastal klientideni jõudnud Moller Club on ainulaadne nii Baltikumis kui ka globaalselt autotööstuses kasutusel olevate lojaalsusprogrammide seas. Rakendus on saadaval uute ja kasutatud autode omanikele ning ka autoentusiastidele üle terve Baltikumi. See töötab Androidi ja iOSi seadmetes neljas keeles – eesti, läti, leedu ja inglise keeles. Programmi kaudu pakuvad hüvesid rahvusvahelised ja ka kohalikud partnerid ning võrgustik laieneb pidevalt.
