Uudsed tehnoloogiad on järjest enam jõudmas ka reisi- ja majutusvaldkonda ning viimase aasta jooksul on juba üle kolmandiku eestlastest reiside või väljasõitude planeerimiseks kasutanud tehisintellekti abi, selgus juhtiva finantstehnoloogiaplatvormi Adyeni majutus- ja reisivaldkonna raportist. Selle kõrval ootavad siinsed tarbijad, et valdkonnas tegutsevad ettevõtted võtaks kasutusele veelgi uuenduslikke digilahendusi.
Hiljuti läbi viidud uuringust selgus, et enam kui kolmandik Eesti elanikest on viimase aasta aja jooksul reiside planeerimiseks kasutanud AI-tööriistade abi. Näiteks leiab 68% AI-kasutajatest tehisaru abiga reisisoovitusi kiiremini kui teiste kanalite kaudu ning pea kolmveerandi tarbijate sõnul on AI neile abiks ka reisi käigus tekkinud probleemide lahendamisel. Kui täna on AI-lahenduse reiside planeerimiseks kasutanud kolmandik inimestest, siis viitas vaid 11% vastajatest, et nad ei teeks seda kunagi.
Foto: Freepik
Adyeni Põhja- ja Baltimaade juhi Tobias Lindhi sõnul on tehisintellekt saamas osaks tavapärasest tarbijakäitumisest, sealhulgas reisisektoris. “Tehisaru abiga reiside planeerimine ei ole enam nišinähtus – üha rohkem inimesi kasutab AI-d sihtkohtade avastamiseks ja enda vajadustele vastava puhkuse kujundamiseks. See näitlikustab selgelt, et tarbijad ootavad reisi planeerimisel infomüravaba teekonda, mis on nende vajadustele kohandatud, mugav ja kiire,” ütles ta.
Tehisaru abiga reiside planeerimine ei ole enam nišinähtus – üha rohkem inimesi kasutab AI-d sihtkohtade avastamiseks ja enda vajadustele vastava puhkuse kujundamiseks.
Tehisintellekti laialdasem kasutus pole aga ainus uudne digilahendus, mis reisi- ja majutusvaldkonnas pead on tõstmas. Näiteks sooviks pea kolmandik Eesti tarbijatest võimalusel hotelli sisse ja välja registreerumise eest hoolt kanda iseteeninduskioskite abil, viiendik eestlastest ootab aga virtuaalreaalsuse kasutuselevõttu, et enne broneeringu tegemist majutusega põhjalikumalt tutvuda. Samuti tõi pea 20% uuringule vastanutest välja, et ettevõtete sotsiaalmeediaplatvormid võiksid pakkuda täpsemat reisivõimaluste avastamist ja otsebroneerimise funktsiooni.
Foto: Freepik, AI
Ühtlasi otsivad Eesti tarbijad uuringu andmetel reisiplaneerimise protsessis kiirust, personaalset lähenemist ja samaaegselt sujuvat maksekogemust. Nimelt peab 41% inimestest oluliseks, et reisiga seotud broneeringu eest saaks tasuda nobedalt ja ilma probleemideta. “Planeerimisteekond peab olema algusest lõpuni sujuv, mistõttu on takistusteta makseprotsess kriitilise tähtsusega. Siinkohal on majutus- ja reisivaldkonna ettevõtetel võimalus teha kvaliteedihüpe, mis eristab neid konkurentidest,” märkis Lindh.
Planeerimisteekond peab olema algusest lõpuni sujuv, mistõttu on takistusteta makseprotsess kriitilise tähtsusega. Siinkohal on majutus- ja reisivaldkonna ettevõtetel võimalus teha kvaliteedihüpe, mis eristab neid konkurentidest.
Maine on endiselt oluline
Kuigi uudsed tehnoloogilised lahendused on reisijate seas järjest populaarsemaks muutumas, siis võivad osadel juhtudel digikanalid ka potentsiaalseid ohukohti tekitada, kui neid mõistlikult ei rakendata. Pea kolmandik uuringule vastanutest tunnistas, et nad tunnevad reise broneerides muret pettuste pärast, näiteks lendude ja majutuste eest tasumisel. Ühtaegu väldib 37% Eesti elanikest pettusehirmu tõttu oma makseandmete salvestamist veebilehtedel või mobiilirakendustes.
Adyeni Põhja- ja Baltimaade juhi sõnul on Eesti tarbija selgelt digiteadlik, kuid ettevaatlik. “Seetõttu on kindel eelis just sel ettevõttel, kes suudab ühendada nutikad ja moodsad lahendused, mugava broneerimise ning turvalised ja lokaliseeritud makselahendused. See ei tähenda üksnes tehnoloogilisi uuendusi, vaid usalduse ehitamist igas etapis. AI muudab reiside planeerimise kiiremaks ja lihtsamaks, kuid lõpliku ostuotsuse juures on jätkuvalt määravateks teguriteks kaupmehe usaldusväärsus, läbipaistvus ja maine,” lausus Lindh.
