Norstati uuringu järgi kasutab Eestis tehisintellekti 67% vastanutest peamiselt info otsimiseks, tõlkimiseks ja tekstide loomiseks ning AI soovitustel põhinev ostuotsus on eriti levinud kosmeetika ja nahahoolduse valdkonnas, kus 54% kasutajatest jõuab ostuni. AI roll ostuotsustes kasvab, kuid traditsioonilised turunduskanalid ja otsingumootorid säilitavad endiselt oma tähtsuse. Tarbijad usaldavad AI-d infoallikana, kuid suhtuvad kriitilisemalt AI abil loodud reklaami ning brändikommunikatsiooni. Ettevõtted peavad oma nähtavust kohandama AI-põhistele platvormidele, sest osa traditsioonilisest otsinguliiklusest võib nende jaoks kaduda. Uuring näitab, et 61% AI kasutajatest plaanib selle kasutamist tulevikus suurendada.
See kokkuvõte on loodud tehisaru abil. Tulemuses võib esineda ebatäpsusi, seetõttu soovitame lugeda ka täismahus artiklit. Tagasiside: info@goodnews.ee.
Tehisintellekt ei ole veel massikanal, kuid nende seas, kes kasutavad seda ostuotsuse eel, on mõju märkimisväärne. MediaBrokeri tellitud Norstati uuring näitab, et näiteks kosmeetika ja nahahoolduse valdkonnas jõudis AI soovituse põhjal ostuni 54 protsenti kasutajatest. Samas ei tähenda see, et traditsioonilised turunduskanalid või teised digitaalsed kanalid oleksid oma rolli kaotanud.
Kokku on tehisintellekti kasutanud 67 protsenti vastanutest. Kõige sagedamini kasutatakse AI-d info otsimiseks (72%), tõlkimiseks (34%) ja tekstide loomiseks (32%). See viitab, et osa klienditeekonnast on liikumas traditsioonilistest otsingumootoritest vestlusrobotitesse ning AI toimib üha sagedamini esmase filtrina enne lõplikku valikut.
Osa klienditeekonnast on liikumas traditsioonilistest otsingumootoritest vestlusrobotitesse ning AI toimib üha sagedamini esmase filtrina enne lõplikku valikut.
„Eesti ettevõtted otsivad efektiivsust ning nende jaoks on alati olnud kriitilised nii nähtavus kui müük. Täna on tarbija poolel tekkimas uus, väga efektiivne soovitaja, milleks on tehisaru, mis ei näita kümmet valikut, vaid annab suunatud vastuse, mis omakord konverteerub,” rõhutas MediaBrokeri tegevjuht Kadri Konstantinov. Tema sõnul pole küsimus enam selles, kas klient leiab brändi või toote üles, vaid kas ettevõte on AI soovituses üldse olemas.
Foto: Freepik
Sarnast arengut kinnitab McKinsey & Company rahvusvaheline uuring, mille järgi kasutab umbes pool tarbijatest AI-põhist otsingut ning selle roll ostuotsuse kujunemisel kasvab. Prognoosi kohaselt võib lähiaastatel liikuda sadu miljardeid dollareid tarbimiskulutusi AI-otsingute kaudu ning osa traditsioonilisest otsinguliiklusest võib ettevõtetel kaduda.
Siiski erineb AI kasutus oluliselt valdkonniti ning paljude toodete ja teenuste puhul alustatakse otsingut jätkuvalt Google’ist, sotsiaalmeediast või tuttavate soovitustest. MediaBrokeri digistrateegia juhi Kaarel Kuke sõnul ei tasu AI mõju hinnata kogu elanikkonna lõikes, vaid keskenduda neile, kes seda aktiivselt kasutavad.
Teatud valdkondades väga kõrge ostumäär
“Kui tarbija küsib tehisarult, millist nahahooldust valida või millist telefoni osta, on ta juba konkreetses otsingufaasis. Selles etapis on mõju ostuotsusele tugev. Mõnes kategoorias jõuab üle poole kasutajatest reaalse ostuni,” ütles Kukk.
Kohaliku uuringu järgi on näiteks kosmeetika ja nahahoolduse teemadel AI-st infot otsinutest ostu sooritanud 54 protsenti. Lisaks on tehisaru soovituse põhjal ostuni jõudmine märkimisväärne auto valiku ja hoolduse (39%), keskkonna ja säästliku eluviisi (41%) ning rõivaste ja aksessuaaride (36%) puhul. Tervise ja heaolu valdkonnas jõudis ostuni ligikaudu veerand AI-d kasutanud vastanutest.
Kuke sõnul sarnaneb AI mõju suusõnalise turundusega. “Üks tugevamaid ostumõjutajaid on sõbra soovitus. AI toimib sellise sõbrana, kes koondab tuhandete inimeste kogemused ja arvamused ning võtab need kiiresti kokku. Kui inimene juba küsib tehisarult nõu, siis ta sageli ka usaldab vastust,” selgitas ta.
Üks tugevamaid ostumõjutajaid on sõbra soovitus. AI toimib sellise sõbrana, kes koondab tuhandete inimeste kogemused ja arvamused ning võtab need kiiresti kokku.
Tema hinnangul on AI kaudu ostuni jõudmine kasutajate seas kordades kõrgem kui tavapäraste digireklaamikampaaniate konversioonimäärad. “See ei ole massikanal, vaid väga kõrge konversiooniga mõjutuskanal nende seas, kes seda kasutavad,” ütles Kukk.
Foto: Freepik
Usaldus AI vastu ei laiene automaatselt reklaamile
Kuigi tehisintellekti kasutamine infootsingus on laialdaselt aktsepteeritud, suhtuvad tarbijad AI abil loodud reklaami ja brändisisusse märksa kriitilisemalt. Vaid 18 protsenti vastanutest hindas AI abil loodud reklaami positiivselt, 38 protsenti suhtus sellesse negatiivselt ning 30 protsenti leidis, et AI kasutamine reklaamis vähendab usaldust brändi vastu.
“Oluline on eristada AI-d kui otsinguvahendit ja AI-d kui reklaamitööriista. Tarbijad usaldavad tehisaru info koondajana, kuid see usaldus ei laiene automaatselt brändikommunikatsioonile. Tehnoloogiline lahendus ei kompenseeri nõrka brändi ega ebausaldusväärset sõnumit,” märkis Kukk.
Tarbijad usaldavad tehisaru info koondajana, kuid see usaldus ei laiene automaatselt brändikommunikatsioonile.
“AI ei asenda brändi. Kui inimene küsib tehisarult nõu, jõuab ta ikkagi konkreetsete toodete ja nimedeni. Kui bränd ei ole AI jaoks piisavalt arusaadav või leitav, ei pruugi ta soovitustesse jõuda,” märkis Kukk. Ta lisas, et McKinsey hinnangul võivad ettevõtted kaotada 20–50 protsenti traditsioonilisest otsinguliiklusest, kui nad ei kohanda oma nähtavust AI-põhistele platvormidele.
Kuke sõnul tähendab see ettevõtetele uut väljakutset: “Lisaks Google’i leitavusele tuleb mõelda ka sellele, kuidas jõuda tehisaru vastustesse.” See eeldab selget ja struktureeritud veebisisu, tehniliselt hästi üles ehitatud veebilehte ning sisu, mis on masinloetav ja arusaadav ka tehisintellekti mudelitele. “Vastasel juhul võib bränd jääda kõrvale just nende kasutajate valikutest, kes alustavad oma ostuteekonda AI-st.”
- Uuringust selgub ka, et 61 protsenti AI kasutajatest plaanib selle kasutamist tulevikus suurendada, mis viitab, et tehisintellekti roll otsingumootori ja nõuandjana kasvab ning kaubanduses võib konkurents nähtavuse pärast liikuda üha enam tehisaru platvormidele.
- Norstat viis MediaBrokeri tellimusel uuringu läbi 2025. aasta lõpus veebiküsitluse vormis, milles osales 700 Eesti elanikku.
